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Zowa Profession
Máster en Gestión de Eventos y Atención Turística – Con diploma universitario de Coaching y Liderazgo (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD DE VITORIA-GASTEIZ) Especialízate en la gestión y creación de eventos con nuestro curso de gestión de eventos y atención turística. Sigue leyendo y descubre todo lo que te aportará
A través del curso de gestión de eventos obtendrás las habilidades y conocimientos necesarios para organizar actos exitosos. Ya sean ferias, congresos, entregas de premios o eventos turísticos, podrás dominar todos los ámbitos para alcanzar el éxito en la profesión. Específicamente, en el presente curso te indicaremos las claves del sector del turismo para que puedas ofrecer un mejor servicio. ¿Quieres saber más? ¡Conoce todo lo que puede ofrecerte Zowa Profession y, si no lo tienes claro, consulta nuestra ficha formativa y déjate asesorar por nuestros expertos!
¿Qué aprenderás con el curso de gestión de eventos?
¿Ser responsable de eventos es tu profesión soñada? ¿También te atrae el sector del turismo? Este curso de gestión de eventos combina a la perfección todos tus intereses: la organización de actos y la gestión de actividades turísticas. A lo largo de esta formación profundizarás en áreas como el marketing, el protocolo, la decoración y toda parte implicada en la planificación de eventos. Asimismo, te prepararás para diseñar y ejecutar diferentes tipos de actos, especialmente aquellos relacionados con actividades turísticas y recreativas, así como planes de ocio y cultura.
Aprenderás a diseñar un plan de organización y adaptarte al mismo de manera satisfactoria. Para ello, te formarás en la supervisión de proyectos, profundizarás en el área del contacto con proveedores y te especializarás en uno de los eventos que más beneficios económicos aporta a los hoteles: la celebración de bodas. ¡Completa tu currículum con una formación global en el ámbito y da el siguiente paso para enfocarte hacia el camino que deseas!
Metodología del curso de gestión de eventos y atención turística
Formar parte de la comunidad Zowner es acceder a un método educativo completamente online y autónomo con el que podrás desarrollar tus habilidades sin horarios, sin fechas límite y sin restricciones. Accede al Campus virtual cuando y donde quieras y cuenta con el apoyo de tu tutor para consultar cualquier duda. Con una duración de un año y 350 horas de carga lectiva, distribuye tu tiempo de estudio de manera completamente libre. Además, no necesitas contar con estudios o experiencia laboral previa en el sector: con nosotros estudiarás lo que te apasiona paso a paso para poder adquirir todas las competencias necesarias en esta área profesional.
Diploma del curso
Nuestro centro formativo está en constante compromiso con ofrecer una formación de calidad que permita a los estudiantes obtener todos los conocimientos, competencias y habilidades que les conviertan en líderes enfocados al éxito. Por ello, nuestros diplomas cuentan con el aval que nos proporciona nuestra condición de socios de la Asociación Nacional de Centros y Proveedores de E-Learning (ANCYPEL), institución de gran prestigio referente en el sector educativo.
Paralelamente, todos los alumnos que superen satisfactoriamente esta titulación, obtendrán el diploma de la escuela y, adicionalmente, el Curso Universitario de Especialización en Coaching y Liderazgo avalado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz, reconocido con 5 ECTS.
Temario del curso
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROTOCOLO REAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROTOCOLO SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
MÓDULO 2. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MANUAL PROTOCOLARIO Y DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DISEÑO DE ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DOCUMENTACIÓN DEL ACTO
MÓDULO 3. LAS RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IDENTIDAD CORPORATIVA E INSTITUCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA IMAGEN CORPORATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUIDANDO LA IMAGEN PERSONAL
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUNTOS CLAVE DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIONES SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO 5. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ÚLTIMA FASE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LOS INSTRUMENTOS DE MEJORA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERRANDO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
MÓDULO 6. PROTOCOLO EN EL SECTOR HOTELERO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERALIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROTOCOLO EN LA INDUSTRIA HOTELERA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANUAL DE PROTOCOLO INTERNO EN EMPRESAS HOTELERAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PROTOCOLO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLASIFICACIÓN DE ACTOS EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS HOTELEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VISITAS Y REGALOS DE EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMAGEN CORPORATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DOCUMENTACIÓN DEL PROTOCOLO
ANEXO I. MODELO DE PRESUPUESTO PARA COTIZACIÓN EVENTOS
ANEXO II. EJEMPLO DE FOLIO FLASH
ANEXO III. EJEMPLO DE FORMULARIO DE SATISFACCIÓN
ANEXO IV. EJEMPLO CARTA DE AGRADECIMIENTOS
ANEXO V. EJEMPLO DE FORMULARIO MINUTA DE REUNIÓN
GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
MÓDULO 1. ANÁLISIS DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MERCADO DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMA DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONTRATO DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIONES PROFESIONALES ENTRE ORGANIZADOR, DETALLISTA Y PROVEEDOR DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. AGENCIAS RECEPTIVAS Y CORRESPONSALES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MERCADO DE VIAJES COMBINADOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 2. EL DISEÑO Y COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTOS PREVIOS AL DISEÑO DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL VIAJE COMBINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN A LA COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÁLCULO DE LAS TARIFAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TARIFAS DEL TRANSPORTE AÉREO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TARIFAS DEL TRANSPORTE MARÍTIMO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TARIFAS DEL TRANSPORTE POR FERROCARRIL
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TARIFAS Y CONDICIONES ESPECIALES DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 10. TARIFAS DE LOS ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TARIFAS, CONDICIONES ESPECIALES, DESCUENTOS, GRATUIDADES Y OTRAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TASAS E IMPUESTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 13. LOS COSTES DEL VIAJE COMBINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 14. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL DISEÑO Y COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA CALIDAD DEL VIAJE COMBINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 3. COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS EN LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIÓN Y RESERVA DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y RESERVA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN CON LOS PRESTATARIOS DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 4. COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN EVENTO?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DEL EVENTO COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREATIVIDAD EN EL DISEÑO DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DISEÑO DE PRECIOS EN LOS EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑAR Y OPERAR BASES DE DATOS DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACCIONES COMERCIALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿DEPARTAMENTO DE BANQUETES O DEPARTAMENTO DE CCI?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ORGANIZADOR DE EVENTOS (EVENT MANAGER)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CONTROL POR OBJETIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DE NUEVOS SERVICIOS Y TENDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTUDIOS DE MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO DE CRONOGRAMAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 6. SUPERVISIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 1. TIPOLOGÍA DE SERVICIOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES: INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE AÉREO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO
MÓDULO 2. TIPOLOGÍA DE SERVICIOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES: INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE TERRESTRE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE TERRESTRE - FERROCARRIL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE TERRESTRE – POR CARRETERA
MÓDULO 3. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS Y OTROS SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE MARÍTIMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE OTROS SERVICIOS TURÍSTICOS
MÓDULO 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDORES O USUARIOS EN SERVICIOS DE NATURALEZA TURÍSTICA: CLIENTES Y TIPOLOGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN A LAS ACCIONES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
MÓDULO 5. VENTA DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA VENTA DE LOS SERVICIOS EN AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE INFORMACIÓN IMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN MECANIZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTRAS APLICACIONES INFORMÁTICAS Y DIGITALES UTILIZADAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO DE SERVICIOS / PRODUCTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESERVA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. REGISTRO DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 8. NORMATIVA VIGENTE EN AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA CALIDAD EN LA VENTA DE SERVICIOS EN AGENCIAS DE VIAJES
MÓDULO 6. OPERACIONES DE CIERRE Y POST-VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE EMISIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTOS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS Y FORMAS DE COBRO DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CANCELACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMACIÓN ADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCESOS DE POST-VENTA Y VALORACIÓN DESDE UN PUNTO DE VISTA COMERCIAL Y DE FIDELIZACIÓN
PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA
MÓDULO 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPALES FIGURAS PROFESIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIGURAS SECUNDARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REGULACIÓN DE LA ACTIVIDAD PROFESIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANISMOS Y PUBLICACIONES DE INTERÉS
MÓDULO 2. DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERMEDIACIÓN DEL GUÍA CON OTRAS ENTIDADES Y PROFESIONALES DEL SECTOR
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES INFORMÁTICAS
MÓDULO 3. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FRONTERAS Y ADUANAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMBAJADAS Y CONSULADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACTITUDES DEL VIAJERO EN DETERMINADOS DESTINOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FUENTES DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD PARA EL VIAJERO
MÓDULO 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS PARA LA ACTIVIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DE LOS GRUPOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DINÁMICA DE GRUPOS Y SUS FASES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROGRAMAS DE ANIMACIÓN Y ACTIVIDADES LÚDICO – RECREATIVAS EN RUTA
MÓDULO 5. DESARROLLO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESQUEMA OPERATIVO EN VISITAS A RECURSOS CULTURALES Y NATURALES, EXCURSIONES, CIRCUITOS, RUTAS O ITINERARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE SERVICIO DE ASISTENCIA EN EL TRANSFER DE ENTRADA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE IMPREVISTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ENCUESTAS Y AUTOEVALUACIONES
MÓDULO 6. CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TERMINALES Y MEDIOS DE TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE VIAJEROS Y TRANSPORTISTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTO DE EMBARQUE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECOGIDA DE EQUIPAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESERVA, VENTA Y EMISIÓN DE TÍTULOS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTRAS INFORMACIONES EN TERMINALES DE TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS
MÓDULO 1. SUPERVISIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS
MÓDULO 2. OPTIMIZACIÓN DE LA OCUPACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RESERVA Y EL CONTRATO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN DE VENTAS
MÓDULO 3. COORDINACIÓN DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PLANIFICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTEGRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTILOS DE MANDO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. NORMATIVA DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
MÓDULO 4. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO RURAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN DE TURISMO RURAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA EL TURISMO RURAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PRINCIPALES RETOS DEL TURISMO RURAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OFERTA DE TURISMO RURAL EN LOS PAÍSES EUROPEOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DEMANDA DE TURISMO RURAL EN ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ALGUNAS CONSIDERACIONES A LA HORA DE PONER EN MARCHA UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO RURAL
MÓDULO 5. RENTABILIDAD ECONÓMICO-FINANCIERA EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN LAS ÁREAS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS EMPRESAS Y ÁREAS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA ÁREAS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN EN ÁREAS DE ALOJAMIENTO
MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN EVENTO?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DEL EVENTO COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREATIVIDAD EN EL DISEÑO DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DISEÑO DE PRECIOS EN LOS EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑAR Y OPERAR BASES DE DATOS DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACCIONES COMERCIALES
MÓDULO 2. CLASIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LOS EVENTOS CORPORATIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APROXIMACIÓN A LA CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS CORPORATIVOS. EMC
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA DE LOS EVENTOS EMPRESARIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUEVOS FORMATOS DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZAR UNA FERIA
MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿DEPARTAMENTO DE BANQUETES O DEPARTAMENTO DE CCI?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ORGANIZADOR DE EVENTOS (EVENT MANAGER)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CONTROL POR OBJETIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DE NUEVOS SERVICIOS Y TENDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTUDIOS DE MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO DE CRONOGRAMAS
MÓDULO 4. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICAR UN EVENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DOCUMENTAL Y APLICACIONES INFORMÁTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE MONTAJE DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GLOSARIO DE TÉRMINOS
MÓDULO 5. SUPERVISIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 6. EVENTOS: CLIENTES Y PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELECCIÓN DE NUESTROS FUTUROS PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NEGOCIANDO PRECIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. BORRADOR DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EJEMPLO DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MÓDULO 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICAR UN EVENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DOCUMENTAL Y APLICACIONES INFORMÁTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE MONTAJE DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GLOSARIO DE TÉRMINOS
MÓDULO 2. SUPERVISIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 3. EVENTOS: CLIENTES Y PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELECCIÓN DE NUESTROS FUTUROS PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NEGOCIANDO PRECIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. BORRADOR DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EJEMPLO DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
LA EMPRESA DE WEDDING PLANNER
MÓDULO 1. LA FIGURA DEL WEDDING PLANNER
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN WEDDING PLANNER?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DEMANDA DEL WEDDING PLANNER
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTRATACIÓN DE UN REDDING PLANNER
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS QUE OFRECE UN WEDDING PLANNER
MÓDULO 2. ANÁLISIS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ALGUNAS CUESTIONES QUE DEBEMOS PLANTEARNOS A LA HORA DE EMPRENDER
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN
MÓDULO 3. LA EMPRESA DE ORGANIZACIÓN DE BODAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SECTOR DE LAS BODAS EN ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EJEMPLO DE PLAN DE NEGOCIO PARA UNA EMPRESA DE ORGANIZACIÓN DE BODAS (WEDDING PLANNER)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTRATO
MÓDULO 4. PROCESO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE WEDDING PLANNER
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROYECTO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN Y TRÁMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UNIDAD DIDÁCTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PUNTOS DE ATENCIÓN AL EMPRENDEDOR
MÓDULO 5. TIPOS DE BODAS EN ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BODA CIVIL EN ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA BODA CATÓLICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MATRIMONIO CATÓLICO
MÓDULO 1. PROTOCOLO CEREMONIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO EN LA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PETICIÓN DE MANO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVITACIONES DE BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO DE ETIQUETA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN LA CEREMONIA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO EN EL BANQUETE NUPCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSPONER, CANCELAR O SEGUIR CON LA BODA
MÓDULO 2. PROVEEDORES DE UNA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELECCIÓN DEL LUGAR DEL BANQUETE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESTAURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BELLEZA Y ESTILISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ROPA Y COMPLEMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. JOYERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FOTOGRAFÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VÍDEO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA LISTA DE BODAS
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PAPELERÍA: INVITACIONES, MENÚ Y NOTAS DE AGRADECIMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL VIAJE DE NOVIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ENTRETENIMIENTO Y MÚSICA
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 13. DECORACIÓN DE LA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 14. FORISTERÍA
MÓDULO 3. TIMING DE UNA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PASOS PREVIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DE 12 A 9 MESES ANTES DE LA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DE 8 A 6 MESES ANTES DE LA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DE 5 A 4 MESES ANTES DE LA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DE 3 A UN MES ANTES DE LA BODA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. 15 DÍAS ANTES DE LA BODA
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN Y REPRESENTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN CORPORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EJERCICIOS DE EXPRESIÓN CORPORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA MAGIA E ILUSIONISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN VOCAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN MUSICAL
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE PREPARACIÓN ESCENOGRÁFICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PUESTA EN ESCENA. ETAPAS PARA LA REALIZACIÓN Y PRODUCCIÓN DE UN MONTAJE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS Y TÉCNICAS DE PRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELECTRICIDAD BÁSICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE ILUMINACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE SONIDO
MÓDULO 3. TÉCNICAS DE DECORACIÓN DE ESPACIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. AMBIENTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUGARES HABITUALES QUE AMBIENTAMOS Y DECORAMOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DECORADO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL ESPACIO ESCÉNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS FUNDAMENTALES Y COMBINACIÓN DE ELEMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. BRICOLAJE BÁSICO
MÓDULO 4. PROCESOS Y TÉCNICAS DE CARACTERIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MAQUILLAJE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MATERIALES PARA MAQUILLAR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE MAQUILLAJE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HISTORIA DEL MAQUILLAJE DE CARACTERIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARACTERIZACIONES MÁS COMUNES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRABAJOS DE CARACTERIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MATERIALES ESPECÍFICOS PARA CARACTERIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. VESTUARIO
MÓDULO 5. CARTELISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BREVE HISTORIA DEL CARTELISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARTELISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPOSICIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TEORÍA DEL COLOR
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GRAFISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EJEMPLO DE CARTELES
COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN
BLOQUE I. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y GESTIÓN DE PROYECTOS
MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y MODELOS DE LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DE LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE LIDERAZGO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS TRADICIONALES DE GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO MOTIVACIONAL Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. NOCIONES BÁSICAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL LÍDER ANTE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFICINA DE GESTIÓN DE PROYECTOS (PMO)
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. ESTRATEGIA Y GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIRECCIÓN ESTANDARIZADA DE PROYECTOS: NORMA ISO 21500
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
BLOQUE II. BASES DEL COACHING
MÓDULO 5. INTRODUCCIÓN AL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIFERENCIA ENTRE EL COACHING Y OTRAS DISCIPLINAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. FUNDAMENTOS DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOLOGÍAS DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS TEÓRICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CORRIENTES PROFESIONALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. FIGURA DEL COACH
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACH?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓDIGO ÉTICO DEL COACHING
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. FIGURA DEL COACHEE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACHEE?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COACHABILITY
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE CAMBIO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. PROCESO Y SESIONES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SESIONES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS ESTRUCTURALES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIN DEL PROCESO DE COACHING
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COACHING
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
BLOQUE III. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
MÓDULO 11. CARACTERIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DE UN PROCESO DE COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RENTABILIDAD DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING DE EQUIPOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE PNL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS DE LA PNL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RELACIÓN ENTRE COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL Y PNL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
Información gratuita y sin compromiso
