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Zowa Profession

Máster en Gestión de Eventos y Atención Turística – Con diploma universitario de Coaching y Liderazgo (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD DE VITORIA-GASTEIZ)

Especialízate en la gestión y creación de eventos con nuestro curso de gestión de eventos y atención turística. Sigue leyendo y descubre todo lo que te aportará

A través del curso de gestión de eventos obtendrás las habilidades y conocimientos necesarios para organizar actos exitosos. Ya sean ferias, congresos, entregas de premios o eventos turísticos, podrás dominar todos los ámbitos para alcanzar el éxito en la profesión. Específicamente, en el presente curso te indicaremos las claves del sector del turismo para que puedas ofrecer un mejor servicio. ¿Quieres saber más? ¡Conoce todo lo que puede ofrecerte Zowa Profession y, si no lo tienes claro, consulta nuestra ficha formativa y déjate asesorar por nuestros expertos!

¿Qué aprenderás con el curso de gestión de eventos?

¿Ser responsable de eventos es tu profesión soñada? ¿También te atrae el sector del turismo? Este curso de gestión de eventos combina a la perfección todos tus intereses: la organización de actos y la gestión de actividades turísticas. A lo largo de esta formación profundizarás en áreas como el marketing, el protocolo, la decoración y toda parte implicada en la planificación de eventos. Asimismo, te prepararás para diseñar y ejecutar diferentes tipos de actos, especialmente aquellos relacionados con actividades turísticas y recreativas, así como planes de ocio y cultura.

Aprenderás a diseñar un plan de organización y adaptarte al mismo de manera satisfactoria. Para ello, te formarás en la supervisión de proyectos, profundizarás en el área del contacto con proveedores y te especializarás en uno de los eventos que más beneficios económicos aporta a los hoteles: la celebración de bodas. ¡Completa tu currículum con una formación global en el ámbito y da el siguiente paso para enfocarte hacia el camino que deseas!

Metodología del curso de gestión de eventos y atención turística

Formar parte de la comunidad Zowner es acceder a un método educativo completamente online y autónomo con el que podrás desarrollar tus habilidades sin horarios, sin fechas límite y sin restricciones. Accede al Campus virtual cuando y donde quieras y cuenta con el apoyo de tu tutor para consultar cualquier duda. Con una duración de un año y 350 horas de carga lectiva, distribuye tu tiempo de estudio de manera completamente libre. Además, no necesitas contar con estudios o experiencia laboral previa en el sector: con nosotros estudiarás lo que te apasiona paso a paso para poder adquirir todas las competencias necesarias en esta área profesional.

Diploma del curso

Nuestro centro formativo está en constante compromiso con ofrecer una formación de calidad que permita a los estudiantes obtener todos los conocimientos, competencias y habilidades que les conviertan en líderes enfocados al éxito. Por ello, nuestros diplomas cuentan con el aval que nos proporciona nuestra condición de socios de la Asociación Nacional de Centros y Proveedores de E-Learning (ANCYPEL), institución de gran prestigio referente en el sector educativo.

Paralelamente, todos los alumnos que superen satisfactoriamente esta titulación, obtendrán el diploma de la escuela y, adicionalmente, el Curso Universitario de Especialización en Coaching y Liderazgo avalado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz, reconocido con 5 ECTS.

Temario del curso

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROTOCOLO REAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROTOCOLO SOCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

MÓDULO 2. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MANUAL PROTOCOLARIO Y DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DISEÑO DE ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DOCUMENTACIÓN DEL ACTO

MÓDULO 3. LAS RELACIONES PÚBLICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IDENTIDAD CORPORATIVA E INSTITUCIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA IMAGEN CORPORATIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUIDANDO LA IMAGEN PERSONAL

MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUNTOS CLAVE DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIONES SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 5. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ÚLTIMA FASE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LOS INSTRUMENTOS DE MEJORA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERRANDO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD

MÓDULO 6. PROTOCOLO EN EL SECTOR HOTELERO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERALIDADES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROTOCOLO EN LA INDUSTRIA HOTELERA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANUAL DE PROTOCOLO INTERNO EN EMPRESAS HOTELERAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLASIFICACIÓN DE ACTOS EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS HOTELEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. VISITAS Y REGALOS DE EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMAGEN CORPORATIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 9. DOCUMENTACIÓN DEL PROTOCOLO

ANEXO I. MODELO DE PRESUPUESTO PARA COTIZACIÓN EVENTOS

ANEXO II. EJEMPLO DE FOLIO FLASH

ANEXO III. EJEMPLO DE FORMULARIO DE SATISFACCIÓN

ANEXO IV. EJEMPLO CARTA DE AGRADECIMIENTOS

ANEXO V. EJEMPLO DE FORMULARIO MINUTA DE REUNIÓN

GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. ANÁLISIS DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MERCADO DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMA DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONTRATO DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIONES PROFESIONALES ENTRE ORGANIZADOR, DETALLISTA Y PROVEEDOR DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. AGENCIAS RECEPTIVAS Y CORRESPONSALES

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MERCADO DE VIAJES COMBINADOS

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONARIO

MÓDULO 2. EL DISEÑO Y COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTOS PREVIOS AL DISEÑO DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL VIAJE COMBINADO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN A LA COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÁLCULO DE LAS TARIFAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TARIFAS DEL TRANSPORTE AÉREO

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TARIFAS DEL TRANSPORTE MARÍTIMO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TARIFAS DEL TRANSPORTE POR FERROCARRIL

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TARIFAS Y CONDICIONES ESPECIALES DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TARIFAS DE LOS ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TARIFAS, CONDICIONES ESPECIALES, DESCUENTOS, GRATUIDADES Y OTRAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TASAS E IMPUESTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LOS COSTES DEL VIAJE COMBINADO

UNIDAD DIDÁCTICA 14. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL DISEÑO Y COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA CALIDAD DEL VIAJE COMBINADO

UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONARIO

MÓDULO 3. COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS EN LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIÓN Y RESERVA DE LOS VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y RESERVA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN CON LOS PRESTATARIOS DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONARIO

MÓDULO 4. COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN EVENTO?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DEL EVENTO COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREATIVIDAD EN EL DISEÑO DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DISEÑO DE PRECIOS EN LOS EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑAR Y OPERAR BASES DE DATOS DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACCIONES COMERCIALES

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONARIO

MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿DEPARTAMENTO DE BANQUETES O DEPARTAMENTO DE CCI?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ORGANIZADOR DE EVENTOS (EVENT MANAGER)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CONTROL POR OBJETIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DE NUEVOS SERVICIOS Y TENDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTUDIOS DE MERCADO

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO DE CRONOGRAMAS

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONARIO

MÓDULO 6. SUPERVISIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONARIO

MÓDULO 1. TIPOLOGÍA DE SERVICIOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES: INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE AÉREO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

MÓDULO 2. TIPOLOGÍA DE SERVICIOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES: INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE TERRESTRE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE TERRESTRE - FERROCARRIL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE TERRESTRE – POR CARRETERA

MÓDULO 3. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS Y OTROS SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE MARÍTIMO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE OTROS SERVICIOS TURÍSTICOS

MÓDULO 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDORES O USUARIOS EN SERVICIOS DE NATURALEZA TURÍSTICA: CLIENTES Y TIPOLOGÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN A LAS ACCIONES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

MÓDULO 5. VENTA DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA VENTA DE LOS SERVICIOS EN AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE INFORMACIÓN IMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN MECANIZADAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTRAS APLICACIONES INFORMÁTICAS Y DIGITALES UTILIZADAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO DE SERVICIOS / PRODUCTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESERVA DE PRODUCTOS/SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. REGISTRO DE DATOS

UNIDAD DIDÁCTICA 8. NORMATIVA VIGENTE EN AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA CALIDAD EN LA VENTA DE SERVICIOS EN AGENCIAS DE VIAJES

MÓDULO 6. OPERACIONES DE CIERRE Y POST-VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE EMISIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS Y FORMAS DE COBRO DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CANCELACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMACIÓN ADICIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCESOS DE POST-VENTA Y VALORACIÓN DESDE UN PUNTO DE VISTA COMERCIAL Y DE FIDELIZACIÓN

PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

MÓDULO 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPALES FIGURAS PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIGURAS SECUNDARIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REGULACIÓN DE LA ACTIVIDAD PROFESIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANISMOS Y PUBLICACIONES DE INTERÉS

MÓDULO 2. DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERMEDIACIÓN DEL GUÍA CON OTRAS ENTIDADES Y PROFESIONALES DEL SECTOR

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES INFORMÁTICAS

MÓDULO 3. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FRONTERAS Y ADUANAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMBAJADAS Y CONSULADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACTITUDES DEL VIAJERO EN DETERMINADOS DESTINOS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FUENTES DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD PARA EL VIAJERO

MÓDULO 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DINAMIZACIÓN DE GRUPOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS PARA LA ACTIVIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DE LOS GRUPOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DINÁMICA DE GRUPOS Y SUS FASES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROGRAMAS DE ANIMACIÓN Y ACTIVIDADES LÚDICO – RECREATIVAS EN RUTA

MÓDULO 5. DESARROLLO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESQUEMA OPERATIVO EN VISITAS A RECURSOS CULTURALES Y NATURALES, EXCURSIONES, CIRCUITOS, RUTAS O ITINERARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE SERVICIO DE ASISTENCIA EN EL TRANSFER DE ENTRADA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE IMPREVISTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ENCUESTAS Y AUTOEVALUACIONES

MÓDULO 6. CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TERMINALES Y MEDIOS DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE VIAJEROS Y TRANSPORTISTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTO DE EMBARQUE

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECOGIDA DE EQUIPAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESERVA, VENTA Y EMISIÓN DE TÍTULOS EN TERMINALES DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTRAS INFORMACIONES EN TERMINALES DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS

MÓDULO 1. SUPERVISIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS

MÓDULO 2. OPTIMIZACIÓN DE LA OCUPACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RESERVA Y EL CONTRATO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN DE VENTAS

MÓDULO 3. COORDINACIÓN DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PLANIFICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTEGRACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTILOS DE MANDO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. NORMATIVA DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

MÓDULO 4. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO RURAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN DE TURISMO RURAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA EL TURISMO RURAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PRINCIPALES RETOS DEL TURISMO RURAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OFERTA DE TURISMO RURAL EN LOS PAÍSES EUROPEOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DEMANDA DE TURISMO RURAL EN ESPAÑA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ALGUNAS CONSIDERACIONES A LA HORA DE PONER EN MARCHA UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO RURAL

MÓDULO 5. RENTABILIDAD ECONÓMICO-FINANCIERA EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN LAS ÁREAS DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS EMPRESAS Y ÁREAS DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA ÁREAS DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN EN ÁREAS DE ALOJAMIENTO

MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN EVENTO?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DEL EVENTO COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREATIVIDAD EN EL DISEÑO DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DISEÑO DE PRECIOS EN LOS EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑAR Y OPERAR BASES DE DATOS DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACCIONES COMERCIALES

MÓDULO 2. CLASIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LOS EVENTOS CORPORATIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APROXIMACIÓN A LA CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS CORPORATIVOS. EMC

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA DE LOS EVENTOS EMPRESARIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUEVOS FORMATOS DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZAR UNA FERIA

MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿DEPARTAMENTO DE BANQUETES O DEPARTAMENTO DE CCI?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ORGANIZADOR DE EVENTOS (EVENT MANAGER)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CONTROL POR OBJETIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DE NUEVOS SERVICIOS Y TENDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTUDIOS DE MERCADO

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO DE CRONOGRAMAS

MÓDULO 4. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICAR UN EVENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DOCUMENTAL Y APLICACIONES INFORMÁTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE MONTAJE DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GLOSARIO DE TÉRMINOS

MÓDULO 5. SUPERVISIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 6. EVENTOS: CLIENTES Y PROVEEDORES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELECCIÓN DE NUESTROS FUTUROS PROVEEDORES

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NEGOCIANDO PRECIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. BORRADOR DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EJEMPLO DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

MÓDULO 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICAR UN EVENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DOCUMENTAL Y APLICACIONES INFORMÁTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE MONTAJE DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GLOSARIO DE TÉRMINOS

MÓDULO 2. SUPERVISIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 3. EVENTOS: CLIENTES Y PROVEEDORES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELECCIÓN DE NUESTROS FUTUROS PROVEEDORES

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NEGOCIANDO PRECIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. BORRADOR DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EJEMPLO DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

MÓDULO 1. LA FIGURA DEL WEDDING PLANNER

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN WEDDING PLANNER?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DEMANDA DEL WEDDING PLANNER

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTRATACIÓN DE UN REDDING PLANNER

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS QUE OFRECE UN WEDDING PLANNER

MÓDULO 2. ANÁLISIS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ALGUNAS CUESTIONES QUE DEBEMOS PLANTEARNOS A LA HORA DE EMPRENDER

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN

MÓDULO 3. LA EMPRESA DE ORGANIZACIÓN DE BODAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SECTOR DE LAS BODAS EN ESPAÑA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EJEMPLO DE PLAN DE NEGOCIO PARA UNA EMPRESA DE ORGANIZACIÓN DE BODAS (WEDDING PLANNER)

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTRATO

MÓDULO 4. PROCESO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE WEDDING PLANNER

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROYECTO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN Y TRÁMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UNIDAD DIDÁCTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PUNTOS DE ATENCIÓN AL EMPRENDEDOR

MÓDULO 5. TIPOS DE BODAS EN ESPAÑA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. BODA CIVIL EN ESPAÑA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA BODA CATÓLICA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MATRIMONIO CATÓLICO

MÓDULO 1. PROTOCOLO CEREMONIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO EN LA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PETICIÓN DE MANO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVITACIONES DE BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO DE ETIQUETA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN LA CEREMONIA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO EN EL BANQUETE NUPCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSPONER, CANCELAR O SEGUIR CON LA BODA

MÓDULO 2. PROVEEDORES DE UNA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELECCIÓN DEL LUGAR DEL BANQUETE

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESTAURACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BELLEZA Y ESTILISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ROPA Y COMPLEMENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. JOYERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FOTOGRAFÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 7. VÍDEO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA LISTA DE BODAS

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PAPELERÍA: INVITACIONES, MENÚ Y NOTAS DE AGRADECIMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL VIAJE DE NOVIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ENTRETENIMIENTO Y MÚSICA

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 13. DECORACIÓN DE LA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FORISTERÍA

MÓDULO 3. TIMING DE UNA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PASOS PREVIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DE 12 A 9 MESES ANTES DE LA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DE 8 A 6 MESES ANTES DE LA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DE 5 A 4 MESES ANTES DE LA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DE 3 A UN MES ANTES DE LA BODA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. 15 DÍAS ANTES DE LA BODA

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN Y REPRESENTACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN CORPORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EJERCICIOS DE EXPRESIÓN CORPORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA MAGIA E ILUSIONISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN VOCAL

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN MUSICAL

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE PREPARACIÓN ESCENOGRÁFICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PUESTA EN ESCENA. ETAPAS PARA LA REALIZACIÓN Y PRODUCCIÓN DE UN MONTAJE

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS Y TÉCNICAS DE PRODUCCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELECTRICIDAD BÁSICA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE ILUMINACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE SONIDO

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE DECORACIÓN DE ESPACIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. AMBIENTACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUGARES HABITUALES QUE AMBIENTAMOS Y DECORAMOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DECORADO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL ESPACIO ESCÉNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS FUNDAMENTALES Y COMBINACIÓN DE ELEMENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. BRICOLAJE BÁSICO

MÓDULO 4. PROCESOS Y TÉCNICAS DE CARACTERIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MAQUILLAJE

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MATERIALES PARA MAQUILLAR

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE MAQUILLAJE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HISTORIA DEL MAQUILLAJE DE CARACTERIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARACTERIZACIONES MÁS COMUNES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRABAJOS DE CARACTERIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MATERIALES ESPECÍFICOS PARA CARACTERIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 8. VESTUARIO

MÓDULO 5. CARTELISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. BREVE HISTORIA DEL CARTELISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARTELISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPOSICIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TEORÍA DEL COLOR

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GRAFISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EJEMPLO DE CARTELES

COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

INTRODUCCIÓN

BLOQUE I. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y GESTIÓN DE PROYECTOS

MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y MODELOS DE LIDERAZGO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DE LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE LIDERAZGO

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS TRADICIONALES DE GESTIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO MOTIVACIONAL Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 3. NOCIONES BÁSICAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL LÍDER ANTE LA GESTIÓN DE PROYECTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFICINA DE GESTIÓN DE PROYECTOS (PMO)

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 4. ESTRATEGIA Y GESTIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL LIDERAZGO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIRECCIÓN ESTANDARIZADA DE PROYECTOS: NORMA ISO 21500

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

BLOQUE II. BASES DEL COACHING

MÓDULO 5. INTRODUCCIÓN AL COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA DEL COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIFERENCIA ENTRE EL COACHING Y OTRAS DISCIPLINAS

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 6. FUNDAMENTOS DEL COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOLOGÍAS DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS TEÓRICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CORRIENTES PROFESIONALES

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 7. FIGURA DEL COACH

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACH?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓDIGO ÉTICO DEL COACHING

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 8. FIGURA DEL COACHEE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACHEE?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COACHABILITY

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE CAMBIO

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 9. PROCESO Y SESIONES DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SESIONES DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS ESTRUCTURALES DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIN DEL PROCESO DE COACHING

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 10. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COACHING

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

BLOQUE III. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

MÓDULO 11. CARACTERIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DE UN PROCESO DE COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RENTABILIDAD DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING DE EQUIPOS

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 12. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS DE LA PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RELACIÓN ENTRE COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL Y PNL

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONARIO 

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

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