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Zowa Profession
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Diploma del curso
Zowa Profession es un centro educativo que basa sus formaciones en altos estándares de calidad formativa. Por ello, una vez finalizada los estudios de manera satisfactoria, cada alumno recibe en su domicilio un diploma acreditativo de ello. Esta titulación cuenta, además, con el aval que nos proporciona nuestra condición de socios de la Asociación Nacional de Centros y Proveedores de E-Learning, (ANCYPEL) organización que agrupa las principales y más grandes escuelas de negocios especializadas en formación online y a distancia, y es un referente tanto para las administraciones como para las empresas interesadas en el mercado de la enseñanza online a la hora de validar una formación.
Temario del curso
ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
MÓDULO 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL TURISMO?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TURISMO MUNDIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN Y POLÍTICA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS IMPACTOS DEL TURISMO
MÓDULO 2. EL TURISMO COMO ACTIVIDAD ECONÓMICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ECONOMÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TURISMO Y LOS INDICADORES ECONÓMICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TURISMO Y MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES PROFESIONES TURÍSTICAS
MÓDULO 3. LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS DISTINTAS FORMAS DE HACER TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOCALIZACIÓN DE TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS EN ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOCALIZACIÓN DE TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS INTERNACIONALES
MÓDULO 4. LA OFERTA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS COMPONENTES DE LA OFERTA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGULACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA EN ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ALOJAMIENTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIOS DE TRANSPORTE TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESTAURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS GUÍAS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 9. OTRAS EMPRESAS TURÍSTICAS
MÓDULO 5. LA DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS FACTORES DE LA DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ESTRUCTURA DE LA DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONSUMIDOR TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA
PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROTOCOLO REAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROTOCOLO SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
MÓDULO 2. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MANUAL PROTOCOLARIO Y DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DISEÑO DE ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DOCUMENTACIÓN DEL ACTO
MÓDULO 3. LAS RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IDENTIDAD CORPORATIVA E INSTITUCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA IMAGEN CORPORATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUIDANDO LA IMAGEN PERSONAL
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUNTOS CLAVE DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIONES SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO 5. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ÚLTIMA FASE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LOS INSTRUMENTOS DE MEJORA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERRANDO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
ANEXO 1. REAL DECRETO 2099/83 SOBRE ORDENACIÓN GENERAL DE PRECEDENCIAS EN ESPAÑA
ANEXO 2. CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE LA OICP PARA LA PROFESIÓN DEL PROTOCOLO
MARKETING TURÍSTICO
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENFOQUES DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRUCTURA CONVENCIONAL Y ESTRUCTURA ORIENTADA AL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CONCEPTO DE VALOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL FUTURO DEL MARKETING
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONDICIONANTES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TENDENCIAS DEL CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CONCEPTO DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE SEGMENTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN MÁS UTILIZADAS EN TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ETAPAS DEL PROCESO DE SEGMENTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN AL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN DE BELSON
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA MICROSEGMENTACIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. MARKETING MIX: PRODUCTO Y PRECIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO. NIVELES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICAS DE MARCAS EN EL SECTOR TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CICLO DE VIDA DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO Y LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICA DE PRECIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONDICIONANTES DEL PRECIO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÉTODOS DE FIJACIÓN DEL PRECIO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTRATEGIAS DE PRECIO EN EL SECTOR TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. YIELD MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PARIDAD DE PRECIOS
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 5. MARKETING MIX: DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN EN TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN EN TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MIX PROMOCIONAL
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 6. NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TURÍSTICO EN TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA WEB 2.0 APLICADA AL TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASES DE DATOS
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 7. EL PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. JUSTIFICACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PLAN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 8. CONSUMERISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONSUMERISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA QUE REGULA AL CONSUMIDOR Y SUS DERECHOS EN UE Y EN ESPAÑA: LEGISLACIÓN GENÉRICA Y ESPECÍFICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECLAMACIONES
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 9. HERRAMIENTAS Y PLANIFICACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SISTEMA TURÍSTICO DE UN DESTINO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS A EMPLEAR EN EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CÓMO DEFINIR LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE UN DESTINO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA SEGMENTACIÓN Y EL POSICIONAMIENTO EN LA ESTRATEGIA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EXPECTATIVAS Y MOTIVOS DE LA VISITA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPORTANCIA CRECIENTE DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS EN EL TURISMO
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 10. EL MARKETING MIX 2.0
UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA EL MIX DE MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEL MARKETING MIX 4P'S AL MIX 7P'S Y AL MIX 2.0
UNIDAD DIDÁCTICA 3 ESTRATEGIAS Y DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RELACIÓN ENTRE RECURSOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. JERARQUIZACIÓN, VALORACIÓN DE RECURSOS E INVENTARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PRODUCTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. RELACIÓN ENTRE PRODUCTO Y DESTINO TURÍSTICO PROMOCIONABLE
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA CALIDAD Y SU RELACIÓN CON EL VALOR DE LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CREACIÓN DE PRODUCTOS: EL ROL DE UN CLUB DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ESTRATEGIAS DE PRECIO
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
DESTINOS TURÍSTICOS
MÓDULO 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE GEOGRAFÍA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN TERRITORIAL Y ADMINISTRATIVA DE ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS GEOGRÁFICO-NATURALES DE ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEMOGRAFÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ETNOLOGÍA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE EUROPA Y MUNDIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. OMT
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN POLÍTICA Y TERRITORIAL DE EUROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE EUROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIVERSIDAD CULTURAL EUROPEA. CULTURAS. PUEBLOS Y LENGUAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GEOGRAFÍA TURÍSTICA MUNDIAL. AMÉRICA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GEOGRAFÍA TURÍSTICA MUNDIAL. ÁFRICA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GEOGRAFÍA TURÍSTICA MUNDIAL. ASIA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA MUNDIAL. OCEANÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DIVERSIDAD CULTURAL DE LAS REGIONES Y SUBREGIONES OMT
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 3. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE OFERTA TURÍSTICA, DEMANDA TURÍSTICA, DESTINO TURÍSTICO Y PRODUCTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE ESPAÑA POR PRODUCTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESTINOS URBANOS ESPAÑOLES. TURISMO DE NEGOCIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESTINOS ESPAÑOLES DE NATURALEZA O ECOTURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESTINOS RURALES ESPAÑOLES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESTINOS ESPAÑOLES DE TURISMO DEPORTIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DESTINOS ESPAÑOLES DE SALUD Y BELLEZA. EL BALNEARIO O ESTACIÓN TERMAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESTINOS ESPAÑOLES DE ESPACIOS LÚDICOS Y DE OCIO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GRANDES EVENTOS EN LOS DESTINOS ESPAÑOLES
UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTROS PRODUCTOS TURÍSTICOS: TURISMO ITINERANTE, RESIDENCIAL Y SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 11. NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS EN LOS DESTINOS DE ESPAÑA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 4. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE EUROPA Y DEL RESTO DEL MUNDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OMT DE EUROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OMT DE LAS AMÉRICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES DESTINOS DE LA REGIÓN OMT ÁFRICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OMT ORIENTE MEDIO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OMT DE ASIA MERIDIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OMT DE ASIA ORIENTAL Y EL PACÍFICO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
MÓDULO 1. ANÁLISIS DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MERCADO DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMA DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONTRATO DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIONES PROFESIONALES ENTRE ORGANIZADOR, DETALLISTA Y PROVEEDOR DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. AGENCIAS RECEPTIVAS Y CORRESPONSALES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MERCADO DE VIAJES COMBINADOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 2. EL DISEÑO Y COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTOS PREVIOS AL DISEÑO DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL VIAJE COMBINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN A LA COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÁLCULO DE LAS TARIFAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TARIFAS DEL TRANSPORTE AÉREO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TARIFAS DEL TRANSPORTE MARÍTIMO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TARIFAS DEL TRANSPORTE POR FERROCARRIL
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TARIFAS Y CONDICIONES ESPECIALES DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 10. TARIFAS DE LOS ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TARIFAS, CONDICIONES ESPECIALES, DESCUENTOS, GRATUIDADES Y OTRAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TASAS E IMPUESTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 13. LOS COSTES DEL VIAJE COMBINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 14. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL DISEÑO Y COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA CALIDAD DEL VIAJE COMBINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA COTIZACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 3. COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS EN LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIÓN Y RESERVA DE LOS VIAJES COMBINADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y RESERVA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN CON LOS PRESTATARIOS DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 4. COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN EVENTO?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DEL EVENTO COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREATIVIDAD EN EL DISEÑO DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DISEÑO DE PRECIOS EN LOS EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑAR Y OPERAR BASES DE DATOS DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACCIONES COMERCIALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿DEPARTAMENTO DE BANQUETES O DEPARTAMENTO DE CCI?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ORGANIZADOR DE EVENTOS (EVENT MANAGER)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CONTROL POR OBJETIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DE NUEVOS SERVICIOS Y TENDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTUDIOS DE MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO DE CRONOGRAMAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 6. SUPERVISIÓN DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
MÓDULO 1. CARACTERIZACIÓN DE LAS ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA SU FUNCIONAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AGENCIAS DE VIAJE ESPECIALIZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CENTRALES DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. OTRAS FIGURAS DE INTERMEDIACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. NORMATIVA AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ORGANISMOS Y ASOCIACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA: FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN: CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS: TIPOS DE ESTRUCTURA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEPARTAMENTALIZACIÓN O ÁREAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DE ORGANIGRAMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PLANIFICACIÓN Y PLANES EMPRESARIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 3. CONTROL DE LA RENTABILIDAD EN ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA EN LAS EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DE BALANCES Y CUENTAS DE RESULTADOS DE LAS EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE INGRESOS Y GASTOS DE LAS EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FINANCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÁLCULO DE COSTES DE LA FINANCIACIÓN DE EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS COSTES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD Y CÁLCULO DE RATIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 4. REALIZACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS ADMINISTRATIVOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES CON PROVEEDORES DE SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES MEDIOS DE COBRO-PAGO ACEPTADOS EN ESPAÑA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE CAJA Y BANCOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE IMPAGOS Y DEVOLUCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN COMERCIAL Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 9. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 5. DIRECCIÓN DE RR.HH EN LAS ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIRECCIÓN DE EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SELECCIÓN DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVISIÓN DE PLANTILLAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MANUAL DE EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA MOTIVACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMPORTAMIENTO MOTIVADOR DEL DIRECTIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA FORMACIÓN
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
MÓDULO 6. CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBJETIVOS GENERALES Y OBJETIVOS INSTRUMENTALES EN EL SUBSECTOR DE LAS EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AUTOEVALUACIÓN, PLANIFICACIÓN DE MEJORAS, SISTEMAS INDICADORES DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
Información gratuita y sin compromiso
