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Zowa Profession
Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción – Con diploma universitario de Coaching y Liderazgo (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD DE VITORIA-GASTEIZ) Aprende todos los conocimientos y adquiere las habilidades necesarias para afrontar el trabajo de un recepcionista o jefe de recepción con nuestro curso de recepcionista. Descubre todo lo que te aportará a continuación
El curso de recepcionista de hotel te permitirá obtener las habilidades de comunicación necesarias para tratar con los clientes. Podrás profundizar en las técnicas de dinamización y otros aspectos propios del recepcionista profesional. ¿Quieres conocer cuáles? Descubre todo lo que puedes aprender con Zowa Profession.
¿Qué aprenderás con el curso de recepcionista de hotel?
A lo largo de esta formación podrás especializarte en la atención al cliente. Aprenderás a gestionar las quejas de manera eficiente, a controlar los sistemas de seguridad y conocer los elementos básicos en la prevención de riesgos. A través de esta especialización también podrás familiarizarte con la gestión ambiental de alojamientos turísticos. Conocerás las claves del ahorro de energía y la eficiencia energética para poder cumplir con la normativa vigente.
La formación te capacitará para supervisar los servicios de recepción en hoteles y alojamientos, optimizar la ocupación y coordinar todos los departamentos para conseguir una resolución de conflictos eficiente. Para lograrlo, deberás conocer las claves de los recursos humanos, la valoración de los puestos de trabajo, la normativa laboral o la formación de la empresa, entre otros aspectos que lograrán convertir tu currículum en una propuesta competitiva en el sector.
¿A qué esperas? Aprovecha nuestra metodología de estudio flexible y aprende paso a paso y a tu ritmo con Zowa Profession. ¡Inscríbete!
Metodología del curso de recepcionista de hotel y jefe de recepción
Estudiar online es sencillo y cómodo cuando cuentas con el apoyo y seguimiento de un tutor personal. Esto es lo que encontrarás en Zowa: un material didáctico claro, dirigido tanto a profesionales del sector como a estudiantes, un tutor disponible para solucionar tus dudas y una metodología de estudio flexible con la que podrás estudiar y trabajar a la vez. Si quieres saber más ¡Cuéntanos tus dudas y deja que te ayudemos a dirigir tu trayectoria sin ningún compromiso!
Diploma del curso
En Zowa Profession estamos comprometidos con la excelencia académica, por ello buscamos siempre ofrecer una formación de calidad que capacite a nuestros alumnos para obtener las competencias, conocimientos y habilidades que les conviertan en profesionales enfocados al éxito. Por eso, nuestros diplomas están avalados por nuestra condición de ser socios de la Asociación Nacional de Centros y Proveedores de E-Learning (ANCYPEL).
Paralelamente, todos los alumnos que superen satisfactoriamente esta titulación, obtendrán el diploma de la escuela y, adicionalmente, el Curso Universitario de Especialización en Coaching y Liderazgo avalado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz, reconocido con 5 ECTS.
Temario del curso
COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUNTOS CLAVE DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIONES SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO 2. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ÚLTIMA FASE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LOS INSTRUMENTOS DE MEJORA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERRANDO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
MÓDULO 3. CONTROL DE SISTEMAS DE SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PREVENTIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRIMEROS AUXILIOS
MÓDULO 4. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN AL PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN A LOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AHORRO DE ENERGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ILUMINACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS PUNTOS DE AHORRO DE ENERGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ECOCONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RESIDUOS
UNIDAD DIDÁCTICA 10. RESIDUOS PELIGROSOS
UNIDAD DIDÁCTICA 11. AHORRO DE AGUA
UNIDAD DIDÁCTICA 12. RUIDO Y VIBRACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRANSPORTES
MÓDULO 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COSTE DE LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GURÚS DE LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA
RECEPCIÓN Y RESERVAS
MÓDULO 1. SUPERVISIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS
MÓDULO 2. OPTIMIZACIÓN DE LA OCUPACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RESERVA Y EL CONTRATO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN DE VENTAS
MÓDULO 3. COORDINACIÓN DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PLANIFICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTEGRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTILOS DE MANDO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. NORMATIVA DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LOS RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÉTICA DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE MOTIVACIÓN Y ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LAS RETRIBUCIONES
MÓDULO 2. ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OBJETIVOS DE LA VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (VPT)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA VPT
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO PREVIO A LA APLICACIÓN DE LA VPT
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS DE VPT
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTROS SISTEMAS DE VPT
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN SALARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RETRIBUCIÓN Y COMPENSACIÓN
MÓDULO 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TEST EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJEMPLOS DE FICHAS UTILIZADAS PARA EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN A TRAVÉS DE EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL (ETTS)
MÓDULO 4. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DEL DERECHO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DEL ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
MÓDULO 5. LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PRINCIPIOS DE LA FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA PLANIFICACIÓN Y LA FORMACIÓN, MOTORES DEL ÉXITO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMACIÓN EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL ROL DEL PROFESOR
MÓDULO 6. RECURSOS HUMANOS APLICADOS A ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE PISO Y RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTO
PRIMEROS AUXILIOS
MÓDULO 1. VALORACIÓN INICIAL DE LA ASISTENCIA EN URGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE EMERGENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBJETIVOS Y LÍMITES DE LOS PRIMEROS AUXILIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO LEGAL, RESPONSABILIDAD Y ÉTICA PROFESIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE ACCIDENTES Y SUS CONSECUENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SIGNOS DE COMPROMISO VITAL EN POBLACIONES ADULTA, INFANTIL Y LACTANTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÉTODOS Y MATERIALES DE PROTECCIÓN DE LA ZONA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y AUTOPROTECCIÓN PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. BOTIQUÍN DE PRIMEROS AUXILIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 9 PRIORIDADES DE ACTUACIÓN EN MÚLTIPLES VÍCTIMAS. MÉTODOS DE TRIAJE SIMPLE
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SIGNOS Y SÍNTOMAS DE URGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 11. VALORACIÓN DEL NIVEL DE CONSCIENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 12 TOMA DE CONSTANTES VITALES
UNIDAD DIDÁCTICA 13. PROTOCOLOS DE EXPLORACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 14. TERMINOLOGÍA MÉDICO-SANITARIA EN PRIMERO AUXILIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 15. PROTOCOLOS DE TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
MÓDULO 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE SOPORTE VITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTROL DE LA PERMEABILIDAD DE LAS VÍAS AÉREAS. MANIOBRA DE HEIMLICH
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR BÁSICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESFIBRILACIÓN EXTERNA SEMIAUTOMÁTICA (DESA)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VALORACIÓN DEL ACCIDENTADO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN INICIAL EN LESIONES POR AGENTES FÍSICOS (TRAUMATISMOS, CALOR O FRÍO, ELECTRICIDAD Y RADIACIONES)
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN INICIAL EN LESIONES POR AGENTES QUÍMICOS Y BIOLÓGICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN INICIAL EN PATOLOGÍA ORGÁNICA DE URGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTUACIÓN LIMITADA AL MARCO DE SUS COMPETENCIAS
MÓDULO 3. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE INMOVILIZACIÓN Y MOVILIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVALUACIÓN DE LA NECESIDAD DE TRASLADO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POSICIONES DE SEGURIDAD Y ESPERA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE INMOVILIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MOVILIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFECCIÓN DE CAMILLAS Y MATERIALES DE INMOVILIZACIÓN
MÓDULO 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE APOYO PSICOLÓGICO Y DE AUTOCONTROL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRATEGIAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. VALORACIÓN DEL PAPEL DEL PRIMER INTERVINIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS FACILITADORAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES QUE PREDISPONEN A LA ANSIEDAD EN SITUACIONES DE ACCIDENTE O EMERGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE CONTROL DE ESTRÉS Y APOYO PSICOLÓGICO
PRUEBA DE EVALUACIÓN
COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN
BLOQUE I. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y GESTIÓN DE PROYECTOS
MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y MODELOS DE LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DE LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE LIDERAZGO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS TRADICIONALES DE GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO MOTIVACIONAL Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. NOCIONES BÁSICAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL LÍDER ANTE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFICINA DE GESTIÓN DE PROYECTOS (PMO)
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. ESTRATEGIA Y GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIRECCIÓN ESTANDARIZADA DE PROYECTOS: NORMA ISO 21500
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
BLOQUE II. BASES DEL COACHING
MÓDULO 5. INTRODUCCIÓN AL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIFERENCIA ENTRE EL COACHING Y OTRAS DISCIPLINAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. FUNDAMENTOS DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOLOGÍAS DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS TEÓRICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CORRIENTES PROFESIONALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. FIGURA DEL COACH
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACH?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓDIGO ÉTICO DEL COACHING
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. FIGURA DEL COACHEE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACHEE?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COACHABILITY
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE CAMBIO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. PROCESO Y SESIONES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SESIONES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS ESTRUCTURALES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIN DEL PROCESO DE COACHING
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COACHING
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
BLOQUE III. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
MÓDULO 11. CARACTERIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DE UN PROCESO DE COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RENTABILIDAD DEL COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING DE EQUIPOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE PNL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS DE LA PNL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RELACIÓN ENTRE COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL Y PNL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
Información gratuita y sin compromiso
FAQ
Entre las principales salidas profesionales del curso de recepcionista se incluyen: - Recepcionista de hotel y otros alojamientos turísticos - Jefe de recepción - Gerente de hotel - Agente de reservas - Atención al cliente
Entre las responsabilidades habituales de un recepcionista podemos encontrar la atención de llamadas y correos, la recepción de los visitantes, el ofrecimiento de información y la realización de tareas administrativas. Además, también son, a menudo, la primera línea de atención al cliente, lo que hace necesario que sean personas amables y serviciales.
El recepcionista de hotel es la primera persona con la que se encuentran los clientes cuando ingresan al alojamiento. Su papel es esencialmente ser la cara amable y servicial que da la bienvenida a las personas y proporciona información relevante. Por ello, debe mantener un ambiente profesional y acogedor en el lugar de trabajo.
Formar parte de la comunidad Zowner es más sencillo de lo que crees. Nosotros creemos en la enseñanza abierta, por lo que podrás acceder a nuestros estudios independientemente de si eres o no un profesional en esta área. Por ello, nuestros tutores, la metodología o el material didáctico están enfocados hacia un solo objetivo: conseguir que superes los retos de la educación y obtengas las capacidades necesarias para convertirte en un experto.
